我是做小型宠物狗销售的，我做小型宠狗销售上有很多销售技巧和方法。我发现有80%的销售员都认为销售员最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝。

　　我做小型宠物狗销售过程中接触了很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！

　　沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。

　　1.80%靠耳朵会成交

　　（1）倾听客户需求。

　　（2）改进产品和服务。

　　（3）掌握客户的满意度。

　　销售人员首先应该扮演好听众，而后才是出色的演说家。

　　2.倾听客户谈话时你要注注意的：

　　（1）让客户把话说完，不要打断对方。

　　（2）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。

　　（3）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。

　　（4）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。

　　认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

　　3.从客户细微的口头语分析客户的心理，你在做出相应的对策。

　　（1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。

　　（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。

　　（3）经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。

　　（4）“绝对”多的人。武断的性格显而易见。

　　（5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。

　　（6）“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。

　　（7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。

　　（8）“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。

　　（9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。

　　口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。

　　我总结在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。

　　我是茄子哥，在销售上有很５年销售经验，愿意结实做销售的朋友，一起交流进步，我的销售群：433950399，输入验证码：５０，可以免费下载我多年的销售经验，一起交流进步。